一、服務(wù)文化
服務(wù)理念
只有為客戶(hù)創(chuàng )造獨特的價(jià)值，遠大才有存在的價(jià)值；
只有視客戶(hù)為衣食父母，自己才能誠心誠意；
只有誠心誠意，才能產(chǎn)生智慧之光，創(chuàng )造技術(shù)奇跡；
只有誠心誠意，才能不覺(jué)辛苦，滿(mǎn)懷歡喜為客戶(hù)服務(wù)；
只有為客戶(hù)服務(wù)得更多，自己的收入才會(huì )更多；
只有為客戶(hù)服務(wù)得更好，自己的前途才會(huì )更好。
服務(wù)使命
確保產(chǎn)品在壽命期內不發(fā)生一次停機故障，
且不低于設計能效的95%
遠大空調服務(wù)
服務(wù)機構：遠大空調用戶(hù)中心是遠大空調售后服務(wù)總部，駐長(cháng)沙市遠大城。在全球產(chǎn)品銷(xiāo)售區域設置常駐服務(wù)部，目前，常駐售后服務(wù)人員800多人，95%以上為本科及以上學(xué)歷，40多人擁有高級職稱(chēng)，200多人擁有中級職稱(chēng)
服務(wù)管理：實(shí)行服務(wù)工程師終身制、責任制，堅持“服務(wù)零遺漏”
服務(wù)范圍：對遠大空調產(chǎn)品提供終身服務(wù)，為客戶(hù)提供節能服務(wù)、運行管理
節能服務(wù)：為客戶(hù)制訂節能方案，實(shí)施節能改造；每年調查用戶(hù)空調能耗，評選 “優(yōu)秀節能用戶(hù)”，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及獎金；組織“節能創(chuàng )造價(jià)值”節能經(jīng)驗交流會(huì )
用戶(hù)培訓：每年免費（限額）舉辦操作管理培訓班，定期舉辦節能管理研修班
服務(wù)檔案：為每臺產(chǎn)品建立全生命周期完善的服務(wù)檔案，并通過(guò)電子化系統可隨時(shí)、隨地查閱、處理服務(wù)信息
備件管理：各型號產(chǎn)品零部件具備“通用性”及“互換性”。各服務(wù)部設立備件庫，總部備有壽命期內所需的備件
用戶(hù)中心總部電話(huà)：+86-731-84611352
傳真：+86-731-84611356
E-mail: yz@broad.net
24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：+86-731-84086688
歡迎對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評價(jià) 在線(xiàn)咨詢(xún)>>
遠大空調全球服務(wù)版圖
服務(wù)傳統
誠：忠誠于公司，忠誠于用戶(hù)
勤：勤學(xué)習，勤工作，勤溝通
嚴：嚴格管理，嚴格標準，嚴格自律
服務(wù)能力
空調專(zhuān)家：遠大服務(wù)工程師為空調設備精準保養，確保設備長(cháng)期運行在最佳狀態(tài)
空調管家：遠大運營(yíng)技師為客戶(hù)精細操作管理，確保空調效果滿(mǎn)足客戶(hù)需求
承擔費用：按合同承擔設備節能改造、空調能源、設備維護保養、全年水質(zhì)管理等費用
分擔風(fēng)險：分擔因空調供給、管理、技術(shù)及能源價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的管理風(fēng)險
服務(wù)傳統
節能服務(wù)
產(chǎn)品技術(shù)升級及節能運行指導
系統優(yōu)化設計及改造施工
EMC合同能源管理
區域冷熱電系統投資、建設、運營(yíng)
建筑節能、新風(fēng)、空氣凈化改造
基礎服務(wù)
產(chǎn)品安裝技術(shù)指導
產(chǎn)品終身保養服務(wù)
榮譽(yù)及資質(zhì)
二、基礎服務(wù)
服務(wù)傳統
產(chǎn)品安裝技術(shù)指導
產(chǎn)品安裝技術(shù)指導
協(xié)助審閱機房安裝圖
引導參觀(guān)標準機房
提交《安裝建議書(shū)》
指導解決現場(chǎng)疑難問(wèn)題
產(chǎn)品終身保養服務(wù)
年 4 次保養 + 不定期運行巡視
保修期內免費
保修期滿(mǎn)簽訂《年服務(wù)協(xié)議》
三、節能服務(wù)
服務(wù)傳統
部分節能項目介紹
遠大總是持續不斷的研究節能技術(shù)，并將最新技術(shù)成果回饋老用戶(hù)，目前，已為1000多家用戶(hù)實(shí)施了
節能改造，為用戶(hù)創(chuàng )造了巨大的節能效益。實(shí)施節能改造后：主機可節能10%～40%，輸配系統可節能50%～70%。
煙氣余熱回收
功能：
在燃燒設備（直燃機、鍋爐、發(fā)電機）的排煙管道上串接遠大煙氣余熱回收裝置，
回收煙氣余熱制取熱水，可以回收8～10%燃料總熱量。
應用范圍：
廣泛應用在酒店、住宅、醫院、學(xué)校、商務(wù)會(huì )所等有熱水需求場(chǎng)所，亦可用于冬季
消除煙氣白霧。
一體化輸配系統
中央空調輸配系統
與一臺制冷量11630kw的遠大空調主機配套的一體化中央空調輸配系統，一年下來(lái)節省空調
輸配用電420萬(wàn)度。相當與輸配系統采購費用的140%以上（電價(jià)按1.0/kw.h計算）
突出優(yōu)點(diǎn):
超級省電
水系統零阻力設計，比傳統輸配系統減少配電 60%以上。水泵變頻調節，實(shí)際運行電耗僅為配電功率
的30%～50% 。
徹底滅菌
配有加藥裝置，自動(dòng)添加滅菌劑，消滅軍團菌(退伍軍人癥)危害。
快裝快用
工期不足常規工程的10%，節省客戶(hù)時(shí)間成本。
省錢(qián)省地
一筆投資解決所有問(wèn)題：設計、采購、安裝、調試，減少機房占地一半以上。
放心省心
全部工廠(chǎng)制造及調試，節省客戶(hù)管理成本，取得歐美安全質(zhì)量認證，實(shí)現中央空調產(chǎn)業(yè)化。
功能:
中央空調水系統空調水、冷卻水、衛生熱水循環(huán)輸送及其他水介質(zhì)的輸送。
具備自動(dòng)加藥、自動(dòng)換水、自動(dòng)軟化水、自動(dòng)調整水泵運行頻率，超聲波自動(dòng)冷/熱量計量及空調水
缺水自動(dòng)保護功能。
應用范圍:
可與任何水冷式中央空調機組配套使用，含電空調及非電空調。
適用于常規清水、熱水、消防水、高樓供水、小區供水、工業(yè)用水 領(lǐng)域(濾網(wǎng)目數，水泵功率
、揚程可自由選擇，特殊訂貨)。
空調系統全年水質(zhì)管理 :
水中溶解的各種鹽類(lèi)(如碳酸鈣、硅酸鎂)、微生物、黏泥等容易在管壁上形成水垢。每1mm厚的水垢
將使主機制冷量降低20～40%，能耗增加15～30%。且易引起垢下腐蝕，甚至銅管穿孔。專(zhuān)業(yè)的全年水質(zhì)管理可預防機組銅管水側
結垢，降低機組能耗，延長(cháng)設備壽命，同時(shí)，防止在冷卻塔或凝水盤(pán)中滋生"軍團菌"。
能耗調查
全球第一家開(kāi)展"中央空調運行能耗調查"
2004年起，遠大每年在全球范圍內調查上萬(wàn)家中央空調用戶(hù)的能耗數據，持續分析主機能源
效率，改進(jìn)系統節能和管理節能。
該能耗數據庫已成為國家暖通空調行業(yè)能效基礎數據。
"節能創(chuàng )造價(jià)值"節能經(jīng)驗交流會(huì )
2002年以來(lái)，用戶(hù)中心組織全國各服務(wù)部在全國范圍內總共召開(kāi)了200多場(chǎng)用戶(hù)節能專(zhuān)題會(huì )，參會(huì )用
戶(hù)總人數超過(guò)15,000人。
會(huì )議以"節能創(chuàng )造價(jià)值"為主題，宣講遠大的企業(yè)文化及節能環(huán)保理念，給所有的用戶(hù)廣泛的傳播了很
多實(shí)用的空調系統節能運行管理方法，在服務(wù)支持支援、服務(wù)滿(mǎn)意度方面已得到用戶(hù)的高度認可。全球能源供應日趨緊張，人類(lèi)
的生存環(huán)境問(wèn)題也已成各國重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題，近年來(lái)中國已成為全球第二大能源消耗國，二氧化碳排放全球第一，中國各級政府、
企事業(yè)單位對節能環(huán)保日益重視，建筑能耗中占最大比例的空調系統能耗也成為關(guān)注重點(diǎn)。
遠大產(chǎn)品的節能優(yōu)勢及為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的服務(wù)理念在節能減排方面尤為突出。而遠
大通過(guò)上萬(wàn)家用戶(hù)能耗調查、系統診斷分析和大量的節能改造實(shí)例和經(jīng)驗也正是很多對整個(gè)中央空調系統并不很了解的用戶(hù)所需
要的，通過(guò)各種節能會(huì )的方式讓使用空調的用戶(hù)了解并受益實(shí)施節能改造和管理，為用戶(hù)創(chuàng )造了巨大的節能價(jià)值，為國家減排做
出了巨大貢獻。
四、全球聯(lián)網(wǎng)監控
簡(jiǎn)介
1996年，遠大實(shí)現了電話(huà)聯(lián)網(wǎng)監控，2004年，遠大全面實(shí)行因特網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)監控，遠大聯(lián)網(wǎng)監控是目前空
調行業(yè)唯一的全球監控管理平臺，
公司總部設立全球聯(lián)網(wǎng)監控中心，24小時(shí)實(shí)時(shí)監控非電空調運行狀態(tài)，一旦出現異常，包括能效降低
，監控中心"專(zhuān)家系統"能即時(shí)發(fā)現并實(shí)施處理，為實(shí)現非電空調主機不間斷運行和機房無(wú)人化管理提供保障，讓節能看得見(jiàn)。
監控平臺已實(shí)現各駐外機構、服務(wù)工程師、用戶(hù)多級監控，并可同步實(shí)現遠程報警、遠程運行管理。
監控中心永久保存所有監控數據。
用戶(hù)實(shí)施聯(lián)網(wǎng)監控非常簡(jiǎn)單，只需給主機配備一根寬帶網(wǎng)線(xiàn)便能實(shí)現與遠大監控中心的聯(lián)網(wǎng)。